Тайный покупатель

Есть ли у вас уверенность в том, что ваши сотрудники, общаясь с клиентами по телефону, не вызывают у последних отторжение и тем самым не ограничивают ваши доходы? Выяснить это можно только путем непосредственной проверки всех звонков с помощью нашей услуги тайного покупателя. Мы предлагаем вам заказать услугу тайный покупатель у нас и узнать где и как можно улучшить свой сервис.

Для чего нужны тайные покупатели

Воспользовавшись услугами тайного покупателя, можно сделать следующее:

1. Определить общий уровень качества обслуживания клиентов по телефону.
2. Узнать какие ошибки допускают ваши сотрудники во время общения с клиентами по телефону.
3. Определить уровень эффективности различного рода исследований, промо-акций, а также рекламных компаний.
4. Оценить уровень качества работы каждого отдельно взятого сотрудника.

Также услугами тайного покупателя можно воспользоваться в целях проведения проверки ваших конкурентов. Например, если у них количество клиентов постоянно увеличивается, а у вас нет несмотря на то, что вы используете одни и те же методы работы с ними. Помните, что самое большое влияние на эффективность вашего бизнеса оказывает уровень профессионализма ваших сотрудников.