В наше время все большее количество людей задумываются о бизнесе в интернете. Открыть интернет-магазин, содержать сайт действительно намного выгоднее, чем арендовать площадь в торговом центре. Но как привлечь людей именно в свой онлайн-бутик? Как повысить продажи в интернет-магазине? Мы вам расскажем.
О чем нужно задуматься перед созданием интернет-магазина?
Для начала необходимо определиться с целевой аудиторией. Кто он, ваш клиент? Ответ на этот вопрос зависит от товара, который вы предлагаете. Если это детские игрушки, аудитория будет одна, если женская одежда – совершенно другая. Определение ЦА поможет вам правильно оформить сайт и сделать его максимально удобным, исходя из предпочтений будущих покупателей.
Также перед созданием сайта нужно тщательно изучить методы работы ваших конкурентов, определив их слабые и сильные стороны. Проанализируйте несколько параметров: дизайн сайта, рассылка, качество обслуживания и т.д.
Перед окончательным запуском важно протестировать сайт, убедиться, что он работает исправно, его интерфейс понятен и доступен.
Как увеличить продажи
в интернет-магазине?
Допустим, вы уже приняли решение, создали сайт, у вас появились первые покупатели. Как сделать их постоянными? И с помощью чего можно привлечь большее количество клиентов?
PR-кампания
Увеличение продаж в интернет-магазине всегда зависит от грамотной рекламы. Необходимо использовать все возможные способы по продвижению продукта – ведь именно так люди узнают о вашем предложении. Главное, чтобы рекламная кампания была направлена на интересы ЦА. Изложим здесь несколько наиболее важных направлений, по которым должна вестись работа.
Социальные сети – очень важный инструмент для привлечения покупателей. Причем необходимо
отметить и бюджетность
данного метода – создание аккаунта совершенно бесплатно, а стоимость его продвижения невелика.
При этом социальные сети
позволяют привлечь наиболее широкую аудиторию.
Если вы хотите заинтересовать как можно большее количество людей, то следует задуматься о
ведении полноценного блога.
Вести его можно на самом сайте, в тех же соцсетях, на YouTube. Грамотные тексты с действительно
полезными советами
относительно имеющихся товаров привлекут и тех, кто изначально не собирался что-либо
приобретать (холодная аудитория).
Допустим, вы продаете косметику и параллельно выкладываете ролики с участием профессиональных
визажистов, которые
показывают разные лайфхаки с использованием ваших продуктов. Если информация будет ценной, то
можно не сомневаться, что
продажи (а с ними и прибыль) возрастут.
СМС и почтовая рассылка позволят напомнить о себе тем, кто уже однажды делал у вас заказ. Но
здесь важно не
переборщить – точно не стоит писать о своих предложениях и акциях каждый день. Выбирайте
наиболее выгодные и высылайте
их списком клиенту, к примеру, раз в неделю.
Важным PR-ходом является размещение реальных отзывов. Посмотрите, есть ли отклики о вашей
компании на специальных
сайтах (Irecommend, Отзовик и другие), различных форумах и разместите найденное в специальном
разделе сайта, а ссылку
на этот раздел поместите на главной странице.
Разумеется, следует позаботиться и о рекламе на специальных торговых площадках (Яндекс.Маркет,
shop.by, onliner.by и
другие), контекстной рекламе в Яндекс.Директ и Google Ads, а также таргетированной рекламе в
соцсетях – это поможет
привлечь тех, кто собирается купить определенный продукт, но еще находится в поиске конкретного
магазина (горячая и
теплая аудитория).
Еще один актуальный в настоящее время способ продвижения – обращение к блогерам соответствующей
тематики. Пришлите им
на обзор вашу продукцию или спонсируйте ролик с рассказом о вашем магазине.
Юзабилити и дизайн сайта
Несомненно, важным инструментом, с помощью которого можно повысить продажи в магазине является сам сайт. Площадка для продажи должна быть удобной для покупателей, соответствующей запросам и представлениям ЦА.
В первую очередь нужно позаботиться об оформлении главной страницы – именно по ней клиент будет
формировать свое
представление обо всем магазине. Дизайн предпочтительнее простой, чтобы ничто не отвлекало
внимание от предоставляемой
информации и непосредственно от товаров. На первой странице должны быть размещены актуальные
сведения о проходящих
акциях, скидках и прочих выгодных предложениях. Поисковую строку нужно поместить на самое
видное место, чтобы человек,
зайдя на сайт, сразу мог найти все, что ему нужно. Эффективным способом привлечения внимания к
конкретным продуктам
(допустим, тем, которые нужно поскорее продать) является разбивка их на блоки и размещение
ссылок на эти блоки на
главной странице. Обратите внимание и на то, что переход к каталогу товаров должен быть
максимально упрощен.
Позаботьтесь о персонализации. Если человек уже покупал у вас и регистрировался на сайте, то,
когда он зайдет в
следующий раз, предложите ему товары, схожие с теми, что он недавно приобретал. Такое внимание
всегда приятно.
Стоит подумать и о визуальных приемах. Ознакомьтесь с технологией Eye Trackig, определите для
себя те части страницы,
куда чаще всего падает взгляд посетителя, и разместите там нужную информацию.
Разумеется, для того, чтобы повысить прибыль, необходимо предлагать покупателю сопутствующие
товары, напоминать о
выгодных предложениях. Например, при оформлении заказа можно порекомендовать добавить в корзину
еще один продукт по
акции с большой скидкой.
Каталог товаров обязан быть максимально удобным в использовании. Если человек не знает точного
наименования вещи, и
не может найти ее с помощью поиска, он должен легко отыскать ее в каталоге. Для этого
необходимо разделить предметы на
категории по нескольким признакам – это и материалы, из которых они изготовлены, и назначение,
и сфера применения.
Ценовая политика
Чтобы поднять продажи в интернет-магазине, следует внимательно проанализировать собственную
ценовую политику,
сравнить свои цены с ценами конкурентов и либо немного уменьшить ценник, либо повысить качество
сервиса.
Также можно стимулировать покупки с помощью установления разных цен на товары с одинаковыми
характеристиками. Люди
охотнее будут предпочитать продукт с меньшей ценой, а ощущение того, что они уже сэкономили,
приведет к тому, что им
захочется приобрести что-то еще.
Необходимо обращать внимание и на вид ценника. Общеизвестно, что цена в виде 1999 (а не 2000)
психологически
воспринимается меньшей. Кроме того, цена в формате 30 тыс. руб. видится меньшей, чем 30 000, а
2000 – меньшей, чем
2000,00.
Нужно позаботиться и о размещении на самом видном месте так называемых товаров-приманок, чья
цена будет намного ниже
общей по рынку. Ваше выгодное предложение, несомненно, привлечет многих заинтересованных именно
в этом конкретном
продукте.
Внимание к клиенту
Чтобы сделать покупателя лояльным к компании, необходимо делать ему приятные бонусы и вообще заботиться о том, чтобы процесс покупки на сайте был максимально комфортным, оставлял только положительные впечатления, и клиенту хотелось вернуться.
Можно класть в заказ небольшой презент – это может быть что-то сладкое, или какой-то небольшой
продукт из вашего
ассортимента (бальзам для губ, брелок, шейный платок и т. д.). Такие подарки (особенно если они
действительно, пусть и
недорогие, но стоящие), очень сильно стимулируют человека повторить покупку, чтобы получить
что-то еще. Подарки можно
делать начиная с определенной суммы заказа или при покупке продукции конкретного бренда (тогда
об этом обязательно
нужно предупреждать клиента).
Другой вариант – возвращать небольшое количество средств бонусами на личный счет клиента на
сайте. Такая политика
будет стимулировать человека как можно скорее потратить начисленное, и он обязательно вернется.- Если покупатель заказывает у вас не первый раз, целесообразно проявить к нему немного больше
внимания. Это может быть
звонок телефонного оператора (или СМС-сообщение, письмо на электронную почту) с описанием
специальных акций для
постоянных клиентов, предложением постоянной скидки (личного промокода).
Таким образом, существует немалое количество способов увеличить продажи в интернет-магазине, и
лучше применять их в
совокупности, так вы сможете добиться максимального результата.