Есть ли у вас уверенность в том, что ваши сотрудники, общаясь с клиентами по телефону, не вызывают у последних отторжение и тем самым не ограничивают ваши доходы? Выяснить это можно только путем непосредственной проверки всех звонков.
Воспользовавшись услугами тайного покупателя, можно сделать следующее:
Также услугами тайного покупателя можно воспользоваться в целях проведения проверки ваших конкурентов. Например, если у них количество клиентов постоянно увеличивается, а у вас нет несмотря на то, что вы используете одни и те же методы работы с ними. Помните, что самое большое влияние на эффективность вашего бизнеса оказывает уровень профессионализма ваших сотрудников.