В наше время все большее количество людей задумываются о бизнесе в интернете. Открыть интернет-магазин, содержать сайт действительно намного выгоднее, чем арендовать площадь в торговом центре. Но как привлечь людей именно в свой онлайн-бутик? Как повысить продажи в интернет-магазине? Мы вам расскажем.

О чем нужно задуматься
перед созданием интернет-магазина?

Для начала необходимо определиться с целевой аудиторией. Кто он, ваш клиент? Ответ на этот вопрос зависит от товара, который вы предлагаете. Если это детские игрушки, аудитория будет одна, если женская одежда – совершенно другая. Определение ЦА поможет вам правильно оформить сайт и сделать его максимально удобным, исходя из предпочтений будущих покупателей.

Также перед созданием сайта нужно тщательно изучить методы работы ваших конкурентов, определив их слабые и сильные стороны. Проанализируйте несколько параметров: дизайн сайта, рассылка, качество обслуживания и т.д.

Перед окончательным запуском важно протестировать сайт, убедиться, что он работает исправно, его интерфейс понятен и доступен.

Как увеличить продажи
в интернет-магазине?

Допустим, вы уже приняли решение, создали сайт, у вас появились первые покупатели. Как сделать их постоянными? И с помощью чего можно привлечь большее количество клиентов?

PR-кампания

Увеличение продаж в интернет-магазине всегда зависит от грамотной рекламы. Необходимо использовать все возможные способы по продвижению продукта – ведь именно так люди узнают о вашем предложении. Главное, чтобы рекламная кампания была направлена на интересы ЦА. Изложим здесь несколько наиболее важных направлений, по которым должна вестись работа.

• Социальные сети – очень важный инструмент для привлечения покупателей. Причем необходимо отметить и бюджетность данного метода – создание аккаунта совершенно бесплатно, а стоимость его продвижения невелика. При этом социальные сети позволяют привлечь наиболее широкую аудиторию.
• Если вы хотите заинтересовать как можно большее количество людей, то следует задуматься о ведении полноценного блога. Вести его можно на самом сайте, в тех же соцсетях, на YouTube. Грамотные тексты с действительно полезными советами относительно имеющихся товаров привлекут и тех, кто изначально не собирался что-либо приобретать (холодная аудитория). Допустим, вы продаете косметику и параллельно выкладываете ролики с участием профессиональных визажистов, которые показывают разные лайфхаки с использованием ваших продуктов. Если информация будет ценной, то можно не сомневаться, что продажи (а с ними и прибыль) возрастут.
• СМС и почтовая рассылка позволят напомнить о себе тем, кто уже однажды делал у вас заказ. Но здесь важно не переборщить – точно не стоит писать о своих предложениях и акциях каждый день. Выбирайте наиболее выгодные и высылайте их списком клиенту, к примеру, раз в неделю.
• Важным PR-ходом является размещение реальных отзывов. Посмотрите, есть ли отклики о вашей компании на специальных сайтах (Irecommend, Отзовик и другие), различных форумах и разместите найденное в специальном разделе сайта, а ссылку на этот раздел поместите на главной странице.
• Разумеется, следует позаботиться и о рекламе на специальных торговых площадках (Яндекс.Маркет, shop.by, onliner.by и другие), контекстной рекламе в Яндекс.Директ и Google Ads, а также таргетированной рекламе в соцсетях – это поможет привлечь тех, кто собирается купить определенный продукт, но еще находится в поиске конкретного магазина (горячая и теплая аудитория).
• Еще один актуальный в настоящее время способ продвижения – обращение к блогерам соответствующей тематики. Пришлите им на обзор вашу продукцию или спонсируйте ролик с рассказом о вашем магазине.

Юзабилити и дизайн сайта

Несомненно, важным инструментом, с помощью которого можно повысить продажи в магазине является сам сайт. Площадка для продажи должна быть удобной для покупателей, соответствующей запросам и представлениям ЦА.

• В первую очередь нужно позаботиться об оформлении главной страницы – именно по ней клиент будет формировать свое представление обо всем магазине. Дизайн предпочтительнее простой, чтобы ничто не отвлекало внимание от предоставляемой информации и непосредственно от товаров. На первой странице должны быть размещены актуальные сведения о проходящих акциях, скидках и прочих выгодных предложениях. Поисковую строку нужно поместить на самое видное место, чтобы человек, зайдя на сайт, сразу мог найти все, что ему нужно. Эффективным способом привлечения внимания к конкретным продуктам (допустим, тем, которые нужно поскорее продать) является разбивка их на блоки и размещение ссылок на эти блоки на главной странице. Обратите внимание и на то, что переход к каталогу товаров должен быть максимально упрощен.
• Позаботьтесь о персонализации. Если человек уже покупал у вас и регистрировался на сайте, то, когда он зайдет в следующий раз, предложите ему товары, схожие с теми, что он недавно приобретал. Такое внимание всегда приятно.
• Стоит подумать и о визуальных приемах. Ознакомьтесь с технологией Eye Trackig, определите для себя те части страницы, куда чаще всего падает взгляд посетителя, и разместите там нужную информацию.
• Разумеется, для того, чтобы повысить прибыль, необходимо предлагать покупателю сопутствующие товары, напоминать о выгодных предложениях. Например, при оформлении заказа можно порекомендовать добавить в корзину еще один продукт по акции с большой скидкой.
• Каталог товаров обязан быть максимально удобным в использовании. Если человек не знает точного наименования вещи, и не может найти ее с помощью поиска, он должен легко отыскать ее в каталоге. Для этого необходимо разделить предметы на категории по нескольким признакам – это и материалы, из которых они изготовлены, и назначение, и сфера применения.

Ценовая политика

• Чтобы поднять продажи в интернет-магазине, следует внимательно проанализировать собственную ценовую политику, сравнить свои цены с ценами конкурентов и либо немного уменьшить ценник, либо повысить качество сервиса.
• Также можно стимулировать покупки с помощью установления разных цен на товары с одинаковыми характеристиками. Люди охотнее будут предпочитать продукт с меньшей ценой, а ощущение того, что они уже сэкономили, приведет к тому, что им захочется приобрести что-то еще.
• Необходимо обращать внимание и на вид ценника. Общеизвестно, что цена в виде 1999 (а не 2000) психологически воспринимается меньшей. Кроме того, цена в формате 30 тыс. руб. видится меньшей, чем 30 000, а 2000 – меньшей, чем 2000,00.
• Нужно позаботиться и о размещении на самом видном месте так называемых товаров-приманок, чья цена будет намного ниже общей по рынку. Ваше выгодное предложение, несомненно, привлечет многих заинтересованных именно в этом конкретном продукте.

Внимание к клиенту

Чтобы сделать покупателя лояльным к компании, необходимо делать ему приятные бонусы и вообще заботиться о том, чтобы процесс покупки на сайте был максимально комфортным, оставлял только положительные впечатления, и клиенту хотелось вернуться.

• Можно класть в заказ небольшой презент – это может быть что-то сладкое, или какой-то небольшой продукт из вашего ассортимента (бальзам для губ, брелок, шейный платок и т. д.). Такие подарки (особенно если они действительно, пусть и недорогие, но стоящие), очень сильно стимулируют человека повторить покупку, чтобы получить что-то еще. Подарки можно делать начиная с определенной суммы заказа или при покупке продукции конкретного бренда (тогда об этом обязательно нужно предупреждать клиента).
• Другой вариант – возвращать небольшое количество средств бонусами на личный счет клиента на сайте. Такая политика будет стимулировать человека как можно скорее потратить начисленное, и он обязательно вернется.
• Если покупатель заказывает у вас не первый раз, целесообразно проявить к нему немного больше внимания. Это может быть звонок телефонного оператора (или СМС-сообщение, письмо на электронную почту) с описанием специальных акций для постоянных клиентов, предложением постоянной скидки (личного промокода). Таким образом, существует немалое количество способов увеличить продажи в интернет-магазине, и лучше применять их в совокупности, так вы сможете добиться максимального результата.