Маркетинговые исследования по телефону

Фирма, которая производит продукты, либо предоставляет обслуживание, стремится увеличить обороты сбыта, а также выйти на новый уровень. При этом недостаточно иметь высококачественную продукцию, устанавливать конкурентоспособные цены и иметь клиентскую базу. Следует регулярно обновлять виды вовлечения покупателей, развития их лояльности, увеличивать географию торговли, улучшать собственный результат. Но кроме того, менять ассортимент товара с учетом пожеланий целевой аудитории. Все это нереально предвидеть в отсутствии аналитики рекламных действий, которые должны быть регулярными. Это даст возможность проследить динамику выбора покупателей.

Получить услуги по проведению маркетингового исследования можно в фирме «CPA-Service». Это даст возможность сэкономить время на подготовку анкет, с целью выборочных опросов. Уменьшит расходы на увеличение штата. В итоге с наименьшими расходами возможно будет найти новые способы продаж, усовершенствование качества товаров, вовлечение наибольшего количества покупателей к покупке продуктов и услуг, развитию новых промоакций и интересных услуг. Как результат – повышается вероятность сделать собственный бизнес успешным и процветающим.

Виды маркетинговых исследований по телефону

Если говорить про разновидности маркетингового исследования по телефону, то наиболее эффективным считается обзвон клиентской базы и анкетирование, уже имеющихся покупателей. При этом операторы колл-центров могут применять:

Анкетирование. Сбор информации о клиенте с целью формирования целевых предложений. Дает возможность сформировать базу клиентов.

Холодный обзвон. Исследование предпочтения о предлагаемых товарах и предложениях без участия привязки к подбору абонента. Может помочь выработать дальнейшую стратегию торговли и выйти на новые рынки сбыта.

Теплый обзвон. Получение данных о мнениях покупателей о ранее преобретенных продуктах, различных промоакциях, планировании покупок. Такого рода анкетирование дает возможность отсеять безынициативных покупателей, актуализировать основу, но кроме того возвратить потребителей, которые желали бы видеть конкретные изменения продуктов и услуг.

Достоинства рекламных исследований по телефону

Использование операторов колл-центр, имеет массу преимуществ:

• Относительно низкая стоимость услуги маркетингового исследования, в ходе которого (автоматизированный, ручной, комбинированный), размера обзваниваемой базы, период деятельности операторов и других условий.

• Помощь маркетинговых кампаний по телефону.

Что входит в услугу маркетинговых исследований?

Комплексная помощь маркетинговых акций содержит следующие услуги:

1. Исходящие вызовы. Осуществление обзвонов клиентской базы в промежуток действия кампаний, «холодные» и «теплые" звонки.
2. Осведомление. Предоставление данных об условиях акций, предоставление ответов на вопросы абонентов, приглашения на мероприятия, демонстрация продуктов или же услуг.
3. Принятие, а также обрабатывание заявок. Операторы оформляют заказы по телефону, записывают полученные сведения в базу.
4. Автоответчик. Исходящие вызовы также уведомляют о акциях с помощью особого ПО (программного обеспечения) по предварительно записанному уведомлению.
5. Дополнительный колл-центр. В случае если в период выполнения маркетинговых акций ваши работники никак не справляются с повышенной загрузкой, в таком случае есть возможность подсоединить дополнительный колл-центр.